Domande frequenti | FAQ
In questa pagina è presente una sezione con le domande frequenti utili per aiutarti sui problemi più comuni. Se non trovi l'argomento contatta l'assistenza clienti
Contatti
Come vi posso contattare?
Telefonicamente al numero 031 2280777. Per comunicazioni urgenti ti consiglio di chiamare il numero 392 2522189 (H3g Italia), dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 19:15 ed il sabato dalle 9:15 alle 12:00. Domenica e festivi non siamo raggiungibili. Oppure via email al indirizzo: info@outled.it
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Pagamenti
Quali sono le modalità di pagamento accettate?
Per pagare i tuoi acquisti sul nostro sito puoi scegliere tra le seguenti modalità: Bonifico bancario Postepay Postagiro (per correntisti Bancoposta) Assegno bancario (importo massimo €100) Assegno circolare Vaglia postale Vaglia online Contrassegno
Entro quanti giorni devo pagare i miei acquisti?
Entro 5 giorni, questo perché i prodotti offerti spesso sono in quantità limitata e devono essere messi a disposizione di altri clienti.
Ho pagato con Bonifico bancario ma non ho ancora ricevuto conferma della spedizione del mio ordine
Se hai deciso effettuato il pagamento tramite Bonifico bancario devi mettere in conto che l'accredito del pagamento impiega generalmente 2/3 giorni lavorativi. Attenti quindi qualche giorno in più prima di ricevere la conferma di evasione.
Voglio pagare con Bonifico bancario, cosa devo scrivere nella causale?
Nella causale del bonifico bancario è sufficiente inserisci il numero dell'ordine.
Ho pagato con Bonifico bancario, se vi invio la copia della ricevuta della banca potete spedire subito?
Purtroppo non è possibile, gli ordini vengono evasi solo a pagamento ricevuto.
Posso pagare alla consegna, in contrassegno?
Si, è possibile per ordini con importo minimo di 20 euro IVA inclusa. Questa modalità di pagamento non è però disponibile per tutti i prodotti.
Dove trovo le coordinate per effettuare il pagamento completato l'ordine?
Nella pagina dei pagamenti
Posso inviarvi un fax con la prova contabile del bonifico per sbloccare subito l'ordine?
No. In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, l'invio di quanto ordinato avviene solo all'atto dell'effettivo accredito che deve avvenire entro 5 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine, decorsi i quali l'ordine viene ritenuto automaticamente annullato. La causale del bonifico bancario deve riportare l'identificativo dell'ordine, che viene rilasciato nell'email di conferma ordine.
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Entro quanti giorni devo pagare i miei acquisti?
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Ho pagato con Bonifico bancario ma non ho ancora ricevuto conferma della spedizione del mio ordine
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Voglio pagare con Bonifico bancario, cosa devo scrivere nella causale?
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Purtroppo non è possibile, gli ordini vengono evasi solo a pagamento ricevuto.
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No. In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, l'invio di quanto ordinato avviene solo all'atto dell'effettivo accredito che deve avvenire entro 5 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine, decorsi i quali l'ordine viene ritenuto automaticamente annullato. La causale del bonifico bancario deve riportare l'identificativo dell'ordine, che viene rilasciato nell'email di conferma ordine.
Ordini
Il sistema annulla l’acquisto se non pago dopo 5 giorni?
No, assolutamente, il tuo ordine non viene annullato. Dopo il quinto giorno non è comunque garantito che il prodotto sia ancora disponibile.
No, assolutamente, il tuo ordine non viene annullato. Dopo il quinto giorno non è comunque garantito che il prodotto sia ancora disponibile.
Spedizioni
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Le spese di consegna dipendono dal peso del prodotto e partono da 2,30€. In ogni scheda prodotto puoi trovare l'indicazione precisa del costo di consegna riferito al prodotto in oggetto.
Posso cambiare o modificare l’indirizzo di spedizione?
Si, certo. Nel momento della conferma dell'ordine puoi modificare l'indirizzo di consegna.
Come e quando avverrà la consegna?
In caso di assenza del cliente, il corriere lascerà un avviso di passaggio. Nella mail di conferma spedizione trovi il link del corriere per seguire il tracking del tuo acquisto, tuttavia il tracking diventa visualizzabile solo due giorni dopo la data della spedizione.
Posso specificare un indirizzo di destinazione diverso da quello di fatturazione?
Sì. Durante la fase di acquisto e possibile inserire un nuovo indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione.
Con quale corriere consegnate?
Il corriere dipende dal tipo di spedizione scelto. Principalmente ci serviamo di Poste italiane ed SDA.
Le consegne avvengono anche il sabato?
Sì. In moltissime località la consegna avviene anche il sabato.
Posso venire da voi a Cermenate a ritirare la merce?
Sì. Il Pick'n'pay si trova in Via Moreschi, 27 | 22072 cermenate (CO)
Telefona al 0312280777 oppure al 3922522189 (H3g Italia) per fissare il ritiro
Orario apertura dal lunedì al venerdì 9:30-13:00 | 14:00-19:30
Orario apertura al sabato 9:30-13:00
Le spese di consegna dipendono dal peso del prodotto e partono da 2,30€. In ogni scheda prodotto puoi trovare l'indicazione precisa del costo di consegna riferito al prodotto in oggetto.
Posso cambiare o modificare l’indirizzo di spedizione?
Si, certo. Nel momento della conferma dell'ordine puoi modificare l'indirizzo di consegna.
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Orario apertura al sabato 9:30-13:00
Garanzie
Come faccio ad esercitare il diritto di recesso?
Per avvalersi del proprio diritto di recesso ed ottenere il rimborso dell'importo presente nella fattura (esclusi i costi di spedizione) il cliente deve compilare il proprio buono di ritorno e rinviare l'articolo entro i 10 giorni successivi alla consegna. Il prodotto deve essere inviato con tutti gli accessori nella confezione originale, correttamente imballato e non presentare nessuna traccia di usura.
Come usufruire della garanzia?
Tutti gli articoli che vendiamo beneficiano, della garanzia legale, della garanzia legale dei difetti di produzione e della garanzia del costruttore la cui estensione e durata variano a seconda del prodotto e della marca.
Che succede se ricevo un articolo non conforme o difettoso?
Outled garantisce la conformità dei prodotti acquistati con le proprie inserzioni. Se al momento della consegna ti accorgi che la confezione presenta vistose tracce d'urto non segnalate nella nostra scheda ti consigliamo di rifiutare la consegna al corriere, viste le norme vigenti in Italia si consiglia comunque di firmare con riserva per ogni minimo dubbio riguardo lo stato del pacco.
Se invece una volta accettata la consegna ti accorgi di aver ricevuto un articolo non conforme all'inserzione oppure difettoso per prima cosa contatta i nostri operatori
Il nostro servizio clienti sarà a tua completa disposizione per spiegarti come procediamo nella nostra procedura di eventuale rimborso, poi in seguito alla verifica dei nostri tecnici avrà luogo una sostituzione (Se disponibile) o un rimborso. Per tanto ti invitiamo a non inviare direttamente l’oggetto ma a contattare sempre prima i nostri operatori e ricorda che fa fede comunque la data in cui hai inviato il messaggio. Per le sostituzioni ti ricordiamo che gli operatori non possono utilizzare un oggetto già in asta, ma solo cercare tra quelli ancora in deposito.
Per avvalersi del proprio diritto di recesso ed ottenere il rimborso dell'importo presente nella fattura (esclusi i costi di spedizione) il cliente deve compilare il proprio buono di ritorno e rinviare l'articolo entro i 10 giorni successivi alla consegna. Il prodotto deve essere inviato con tutti gli accessori nella confezione originale, correttamente imballato e non presentare nessuna traccia di usura.
Come usufruire della garanzia?
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Se invece una volta accettata la consegna ti accorgi di aver ricevuto un articolo non conforme all'inserzione oppure difettoso per prima cosa contatta i nostri operatori
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